接客
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2.62022
インスタでチェックしていた同業2店で明暗を分けたコト。
同じようなものを売り、こじんまりとしたお店作りもある意味似ているショップ2店に行ってあきらかに違ったこと。それは、お店の方の接客対応(人柄)でした。どちらのスイーツショップもインスタでチェックしていて行きたかったお店なのです。
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9.252021
初めてのお店がハズレすぎて自己反省につながった出来事。
先日、ランチをしたお店でのこと。友人が「おいしい」と評判を聞いたお店へ言ってみたのですが、どこが? なぜ? と首をかしげることばかりでした。
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6.52021
ブラックフォーマル売り場で接客とブランディングについて考える。
ブラックフォーマルの買い替えを検討していたので、売り場へ出かけたときのこと。売り場へ足を踏み入れるやいなやささーっとひとりの店員が近寄ってきて「夏物をお探しですか?」と。その日は下見感覚だったので、てきとーに返事して、売り場をうろうろし始めました。
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5.32021
お客様に不快感をあらわにする接客にも慣れていかないといけないの?
スマホのキャリアを乗り換えるために某モバイルへ足を運んだときのこと。ありがちな話ですがこちらの理解度は無視して、どんどんと説明を続ける若い店員。
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9.252019
カスタマーセンターのオペレーターは常に心地良く安定のサポートかというと、さにあらず。
PCのセキュリティトラブルで大手通信会社2社のカスタマーサポートの方たち、トータル5人とお話する機会がありました。
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8.302019
【接客あるある】話しかけられないほうが購入率がアップすると思うのは私だけ?
例えば、洋服や靴を買うためにお店に入ったとします。入って商品を見始めた途端「何かお探しですか?」と声をかけてくる店員がいますよね。
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6.212019
コールセンターのオペレーターから感じた、相手が見えない接客時の注意点。
先日、宅急便の集荷についてコールセンターに電話したときのお話です。それはオペレーターの気だるそうな声から始まりました。私がある質問をすると「あ~、それはぁ~」という感じで答えもかなりアバウト。さらに私が突っ込むと「そう言われてもぉ~」という返事。
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12.222018
マナー違反の客達に占領されている人気レストランで改めて思ったこと。
先日訪れたレストランでの出来事。そこには私達以外に男性ばかり10人の先客がいた。年齢的には40~50代の人たち。そこで待つ友人たちより少し遅れてレストランに到着した私が一歩足を踏み入れたらそこは、完全に「飲み屋」の世界になっていた。
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12.172018
接客業の方達に問いたい!お客さんからスマホで撮影を頼まれたらどうしますか?
ある観光地のカフェに友人たちとはいったときの出来事。オーダーしたものが運ばれてきた時せっかく久しぶりに会ったのだからとカフェの店員さんに「すみませんが、写真を撮っていただけませんか?」とお願いした。
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