コロナ禍になり、
マスク生活を余儀なくされて
もう２年ぐらいになります。

それまでにも冬場はマスクをしていましたが、
通年でのマスク生活と
場合によっては、透明のアクリルパネルごしに話すことも当たり前。

ここ最近、そのことで
改めて思うことがあります。

マスクで話をしていると
通常より声が届きにくい、
聞きにくいですよね。

友達同士の会話なら
「え？　何？」って聞き返せばいいのですが、

接客ではお客様に聞こえにくいというのは
どうなんだろう？と思うのです。

ある旅行会社でのことです。

「マスク+アクリルパネル」という
状況で、あれこれ説明されたのですが

もうとにかくボソボソとしか
聞こえないので、客の私は
“ここは大事”というポイントでは
アクリルパネルの横から顔を出して

「これってこういうことですか？」と
再確認することが複数回あり。

それでも旅行会社スタッフは
声量を上げようともしないのです。

見事なまでのマイウェイを貫くという。

運転免許更新時のこと。

講師が老若男女40人ぐらいを前に
マスクごしに話すのですが、
そもそもその講師が早口であることと
滑舌がイマイチということも災いし、

大げさにいうと
「～です」の「です」だけしか
聞き取れないぐらい。

ピンマイクをつけて
話してほしいぐらいでした。

人前で話したり、
接客業の人たちには
自分の声が相手に聞こえているのか、

お客様が聞き取りにくそうにしていないか。

ぜひ、気をつけていただきたいと切望します。

自分も人前で話すこともありますので
意識したいと思います。

※画像でマスク着用の方は
とてもはっきりとした声で接客されてました。

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