あなたが美容師だとして。

お客様が
「私、白髪がけっこうありますか？」と
尋ねてきたらどう返事しますか？
（実際、以前よりはお客様の白髪は
増えてきています）

①　いやいやそうでもありませんよ。

②　う～ん、そうですね。
前よりは増えてきてるかもですね。

私は現実を見たいので(笑）
美容師から見てもやはり増えてきているのなら
②の回答を望みます。

しかも自分でも増えてきているなと
思っているのにあるのに
①を答えられたら
その美容師に対してちょっとした不信感を
持ってしまうかもです。
「気休めを言われてるな～」なんて(笑）

しかし、人によっては
①を求める人もいるでしょう。

自分でも増えてきてるなと思っているのに
②を答えられたら
「自覚があるのになんだかショック」
となってしまうかも。

そう考えると、お客様の質問に対して
どのように返事するかは
相手のキャラを考えてというのが
とても大事だということがわかります。

この類の質問がきた場合、

なんでもバカ正直に答えるのが
必ずしも正しいとは限らない。

しかし、この質問には先があります。

お客様の白髪が増えているのにも関わらず
美容師が①を答えたら
そこから先には進みませんが

②を答えると
「じゃあ、白髪染めをお願いしようかな」と
なる可能性も高いのです。

売り上げのために②を答える。
という選択肢も出てきます。

そんなこんなをいろいろ考えたら
どう返事すればいいのー？って
なってしまうかもですね(笑）

そうなったら、
基本に戻りましょう。

「このお客様は
どういう返事を期待しているかな？」

そこを想像することです。

本音を言うことよりも
利益のみを追求することよりも

大切なのはお客様の気持ちに寄り添うことが
まずは大事で、
その姿勢が今後に繋がっていくことだと思います。

※昨日、ヘアサロンで
私の担当美容師の方との
話をヒントに書いてみましたー。

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