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お客様に不快感をあらわにする接客にも慣れていかないといけないの?

スマホのキャリアを乗り換えるために
某モバイルへ足を運んだときのこと。

ありがちな話ですがこちらの理解度は
無視して、どんどんと説明を続ける若い店員。

私はあまりにもその店員の説明で
主語が抜けているのが気になり、

というか、主語がないから
ただでさえ不足している
私の悲しい理解度がさらに難解になってきて

思い余って

えいっ!とばかりに

質問すること数回。

そのたびに、自分の流暢な説明が
遮断されるのが嫌なのか
イライラ感をあらわにしてくる若き女性店員。

そういう攻防が何度かあり
やっと手続きは終わったのですが

「ありがとうございました」のひとこともなく
なのでした。

ただの一度も。

彼女は商品を販売し、私は買う立場。

別に優劣はないことですが
お金を払ってもらったら
「ありがとう」はとりあえずあってもいいんじゃないのかな?

「お客様説明マニュアルがあるのなら
そのマニュアルに赤字を入れるから
持ってこーいっ!」

と怒りがふつふつと込み上げてくる編集者の私(笑)

その店員とは夫も別件で
私より先にやりとりをしていたのですが

私のこの出来事を話すと

「僕はね感情をもう切り離しているよ。
相手を不快にさせてもいいから
自分が欲しい情報を得ることに集中してる。

だってさ、その人と今後も
お付き合いするわけじゃないし(笑)

これから自分たちは
そういう場面に何度も遭遇し
やりとりすることが増えていくんだろうね」と。

バカ丁寧にかしづかれるような
接客も好きではないですが

お客様に不快感をあらわにする接客もどうかと…。

なんとも釈然としないGWの出来事。

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櫻木よしこのプロフィール



櫻木よしこ

編集者、売れる強み発見コンサルタント、
上級終活カウンセラー。 鹿児島市在住。

・最初の一歩が踏み出せない。
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・ブログ記事に自信がない。


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