コールセンター
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9.252019
カスタマーセンターのオペレーターは常に心地良く安定のサポートかというと、さにあらず。
PCのセキュリティトラブルで大手通信会社2社のカスタマーサポートの方たち、トータル5人とお話する機会がありました。
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6.212019
コールセンターのオペレーターから感じた、相手が見えない接客時の注意点。
先日、宅急便の集荷についてコールセンターに電話したときのお話です。それはオペレーターの気だるそうな声から始まりました。私がある質問をすると「あ~、それはぁ~」という感じで答えもかなりアバウト。さらに私が突っ込むと「そう言われてもぉ~」という返事。
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