先日、宅急便の集荷について
コールセンターに電話したときのお話です。

それはオペレーターの
気だるそうな声から始まりました。

私がある質問をすると
「あ～、それはぁ～」という感じで
答えもかなりアバウト。

さらに私が突っ込むと
「そう言われてもぉ～」という返事。

接客業なのにタメ口にも違和感を
感じましたし、
私の質問に対して、
会社としてというよりも
自分の感覚で答えているような部分が
あったことにも不信感を覚えました。

途中までは私も我慢して
丁寧にやりとりをしていました。

が、後半になり、
そのいい加減な受け答えと
気だるい話し方に怒りがこみあげ
ちょっと語気を強めたのです。

すると、相手がビビったのか
今度は丁寧に受け答えする始末。

目に見えない接客は
例えば、電話だったら
話し方や言葉遣い、
そこから感じる接客態度を
客側は耳から集中して敏感に感じとります。

メールなら
文章の書き方、要点が入っているか
丁寧でわかりやすいか等、
目から集中して感じとります。

相手が見えていないからと
適当な接客は相当危険ですね。

逆に見えていれば
表情で補うこともできることもありますが…。

気をつけたいものです。

にゃ～ん（笑）

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