ガス給湯器のリモコンの取り替え案内がきていたので、
希望日時を伝えようと
そのガス会社に電話したときのこと。

私「（こういう）案内がきていたのでお電話したのですが…」
担当者（以下、担）「はい。」

～シーン～

私「●●●に住んでいる櫻木といいますが…」
担「はい」

～シーン～

私「希望日時を伝えればいいですか？」
担「はい」

～シーン～

普通は
「お電話ありがとうございます」

「ただいま確認いたしますのでしばらくお待ちくださいませ」

「ではお客様のご希望の日時を教えていただけますか？」

とか、合いの手のような応答があるだろう！！！

そういうのが一切なしで「シーン」の繰り返し。

お客様サービス係のくせに
このひどい対応はなんだ？

私が希望日時を伝えると、
相手が聴きとりずらいトーンの声で
返事をしてきたので
私は不機嫌そうに「え？」と聞き返すと
相手はビビリ声になって再度、返事をしてきた。

担当者の返事に「わかりました」と答えて
そのあと何を言うだろうと思い、
私も“シーン作戦”に打ってでた（笑）

しばし、“シーン”となったあと、
担当者が「お客様、あの他に何か？」と
消え入りそうな声で伝えてきた。

私は、
「いえ特には。
では日時を再度確認しますが、
９月７日木曜日の9時半から10時半の間に
きてくださるということでいいのですよね？」
と普通に確認した。

担：「はい」

これ以上“シーン”に時間を費やすのもバカ臭いと
思い、「わかりました。では」と言って電話を切った。

あー、もう処置なし。

以前のガス会社から新しくこのガス会社に
変わったのだが、
ガス料金の支払い方法についてもすでにミスをして
私は不愉快な思いをしている。

なんだかな～
“サービス”というものに対してゆるい会社なのかと思わざるを得ない。

この会社は電力も取り扱っているので
検討してみようかとも思ったが
他の会社を検討しようと思う。

一事が万事だろうと予測がつくので。

同じ料金を払うなら、
気持ちよいサービスを受けたいと思うのが普通だろうと思う。

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