個人起業していると
「お客様目線で考える」
というのをよく耳にすることがありませんか？

私もそれを念頭にあれこれと
あーでもない、こーでもないと
やっています(笑）

かれこれ10年以上前の話になりますが
一時期、アジア雑貨店のショップマネージャーをしていた頃のお話です。

こんな感じで↓

お正月にはいつも福袋を販売していたのですが
事前予約が非常に多く大人気でした。

そこにはオーナーの徹底した
考えがあったからです。

それは「お客様の欲しいものを入れる」というもの。

特に顧客については、
これまでにどういうものを
購入しているかデータをつけていました。

ゆえに、お客様の服のサイズも
足のサイズも色の好みもわかっていたので
これまでにすでに購入くださったものとは
かぶらないものを入れるのはもちろんのこと

これまでに購入くださったアイテムに
マッチするものも福袋に入れる。

ということもしていました。

ある意味完全カスタマイズです。
お客様が欲しいものばかりを入れるに近い状態でしたから。

プラスして福袋限定のアイテムも入れたり。

福袋を用意するのは
けっこう大変ではありましたが
お客様の喜ぶ顔を想像しながらの
楽しい作業だったことを覚えています。

実際に福袋をその場で開けて
「うわー！まさかコレが入っているなんて」
と歓喜の声を挙げる人たちも少なくありませんでした。

そして、そこで翌年の福袋を
事前予約する方もちらほら。

臨機応変にお客様に対応し
どうやったらお客様に喜んでもらえるかを
常に考えていたオーナーは
本当にすごい方でした。

「何かをちょっとプラスする」
というサービス精神も
とても持ち合わせていました。

それはモノだけではなく
“ほんの気持ち”という
プライスレスなことも多々。

が、それが顧客の気持ちをつかむ
ポイントだったのかもしれません。

「お客様目線で考える」というのは
相手のことをどこまで思いやれるか。
ということ。

自分が提供するサービスが
ひとりよがりになっていないか
お客様目線で見直してみませんか？
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