接客

  1. カスタマーセンターのオペレーターは常に心地良く安定のサポートかというと、さにあらず。

    PCのセキュリティトラブルで大手通信会社2社のカスタマーサポートの方たち、トータル5人とお話する機会がありました。

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  2. 【接客あるある】話しかけられないほうが購入率がアップすると思うのは私だけ?

    例えば、洋服や靴を買うためにお店に入ったとします。入って商品を見始めた途端「何かお探しですか?」と声をかけてくる店員がいますよね。

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  3. コールセンターのオペレーターから感じた、相手が見えない接客時の注意点。

    先日、宅急便の集荷についてコールセンターに電話したときのお話です。それはオペレーターの気だるそうな声から始まりました。私がある質問をすると「あ~、それはぁ~」という感じで答えもかなりアバウト。さらに私が突っ込むと「そう言われてもぉ~」という返事。

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  4. マナー違反の客達に占領されている人気レストランで改めて思ったこと。

    先日訪れたレストランでの出来事。そこには私達以外に男性ばかり10人の先客がいた。年齢的には40~50代の人たち。そこで待つ友人たちより少し遅れてレストランに到着した私が一歩足を踏み入れたらそこは、完全に「飲み屋」の世界になっていた。

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  5. 接客業の方達に問いたい!お客さんからスマホで撮影を頼まれたらどうしますか?

    ある観光地のカフェに友人たちとはいったときの出来事。オーダーしたものが運ばれてきた時せっかく久しぶりに会ったのだからとカフェの店員さんに「すみませんが、写真を撮っていただけませんか?」とお願いした。

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  6. 菓子店店員の接客から学ぶ「購入の決めては何なのか?」について考えてみる。

    駅や空港でお土産屋店が軒を並べるコーナーでのこと。客に話しかけるきっかけをつかもう、試食してもらおうと店先に立つ店員さんも必死だ。かといえば、必死そうにしてないところもあったりするんだけど(笑)つい先日のこと。

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  7. スーパーのレジ列に並ぶとき、あなたは何を基準に並んでいますか?

    私は基本的に週に1回買い物に行くが、店はだいたい2か所に絞られる。買い物を終えてレジに並ぶと、レジ担当者によってはスピードに差があったり、不愉快になってしまうこともあったりする。

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櫻木よしこのプロフィール



櫻木よしこ

編集者、売れる強み発見コンサルタント、
上級終活カウンセラー。 鹿児島市在住。

・最初の一歩が踏み出せない。
・自分の強みがわからない。
・ブログ記事に自信がない。


そういう悩みを抱える個人起業主や
好きなこと・できることを仕事に変えたい方のサポートに力を入れています。


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