ある観光地のカフェに友人たちと
はいったときの出来事。

オーダーしたものが運ばれてきた時
せっかく久しぶりに会ったのだからと
カフェの店員さんに
「すみませんが、写真を撮って
いただけませんか？」とお願いした。

すると「忙しいので無理です」と
店員の女性はすぐにその場を立ち去った。

私たちはあっけにとられた。

スマホでカシャっと撮影するのは
ものの何秒ではないか。

しかもそこは観光地にあるカフェ。
私たちのようにお願いされることだって
あるだろうに。

私たちの誰もが
接客業に従事している人から
こんな断られ方をされたことが
なかったので、唖然呆然。

今が忙しいのであれば
「すみませんが、しばらくしたら
再度参りますので少しお時間を
いただけませんか？」という
言い方もあるだろう。

それともこのカフェのオーナーが
そういうことは断りなさいと
スタッフに厳命しているのか。

どこまでをサービスと言うのかを
問われたら、一概に
ここまでがサービスだという
正しいものはないかもしれない。

しかし、断り方もあるだろう。
お客さんを不快にさせてどうする？

もう2度と行くことはないだろうし
行く気にもならない。

行き過ぎたサービスも問題だが
これぐらいのサービスすら
対応してもらえないというのは
理解に苦しむ。

私たちが帰るときはスタッフ全員が
特に何をしている風でもなく
「ありがとうございました」と口ぐちに。

あのさ、忙しいんじゃないの？？？

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