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サービス慣れしている自分が悪いのか、「はい」しか言わないサービス担当者がまずいのか?

ガス給湯器のリモコンの取り替え案内がきていたので、
希望日時を伝えようと
そのガス会社に電話したときのこと。

私「(こういう)案内がきていたのでお電話したのですが…」
担当者(以下、担)「はい。」

~シーン~

私「●●●に住んでいる櫻木といいますが…」
担「はい」

~シーン~

私「希望日時を伝えればいいですか?」
担「はい」

~シーン~

普通は
「お電話ありがとうございます」

「ただいま確認いたしますのでしばらくお待ちくださいませ」

「ではお客様のご希望の日時を教えていただけますか?」

とか、合いの手のような応答があるだろう!!!

そういうのが一切なしで「シーン」の繰り返し。

お客様サービス係のくせに
このひどい対応はなんだ?

私が希望日時を伝えると、
相手が聴きとりずらいトーンの声で
返事をしてきたので
私は不機嫌そうに「え?」と聞き返すと
相手はビビリ声になって再度、返事をしてきた。

担当者の返事に「わかりました」と答えて
そのあと何を言うだろうと思い、
私も“シーン作戦”に打ってでた(笑)

しばし、“シーン”となったあと、
担当者が「お客様、あの他に何か?」と
消え入りそうな声で伝えてきた。

私は、
「いえ特には。
では日時を再度確認しますが、
9月7日木曜日の9時半から10時半の間に
きてくださるということでいいのですよね?」
と普通に確認した。

担:「はい」

これ以上“シーン”に時間を費やすのもバカ臭いと
思い、「わかりました。では」と言って電話を切った。

あー、もう処置なし。

以前のガス会社から新しくこのガス会社に
変わったのだが、
ガス料金の支払い方法についてもすでにミスをして
私は不愉快な思いをしている。

なんだかな~
“サービス”というものに対してゆるい会社なのかと思わざるを得ない。

この会社は電力も取り扱っているので
検討してみようかとも思ったが
他の会社を検討しようと思う。

一事が万事だろうと予測がつくので。

同じ料金を払うなら、
気持ちよいサービスを受けたいと思うのが普通だろうと思う。

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櫻木よしこのプロフィール



櫻木よしこ

個人起業コンサルタント、編集者、上級終活カウンセラー。鹿児島市在住。
・最初の一歩が踏み出せない。 ・自分の強みがわからない。 ・ブログ記事に自信がない。 そういう悩みを抱える方をサポートしています。
編集者として培った「他者目線で売れるポイントを見ぬく」スキルをいかし、個人向けのブランディングコンサルティングやブログ講座、ブランディング講座を各地で開催(コンサルティングはオンラインでも実施中)。
個人起業家に役立つ集客ツール“セルフマガジン”制作もデザイナーと組んで制作を請け負う。
一方、人生の後半を有意義に過ごしたい、家族に迷惑をかけずに終焉を迎えたい方や、そういう方々をサポートする地方自治体や新聞社、葬儀社等に向けて、“終活の案内人”として講演・講座・執筆活動も行っている。


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